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國內住宅小區物業服務尚處及格水平 長效機制亟待建立
信息源:中華建設網  2019/11/12 15:31:50  [轉載]   [評論]  [ 字體: 字 ]

  物業服務伴隨我國住宅商品化而生,住宅小區物業服務質量直接關系消費者對美好居住環境的期許。

  中國消費者協會近日發布的《國內部分住宅小區物業服務調查體驗報告》(以下稱“《報告》”),《報告》顯示,住宅小區物業服務消費者滿意度綜合得分62.59分,物業服務體驗評價得分65.14分,均處于及格水平。在設備設施管理、秩序維護管理、環境衛生管理和客戶服務管理等服務環節存在較多問題。

  中國消費者協會聯動各地消協組織于2019年7月-8月組織消費維權志愿者和專業調查人員隨機選取全國36個城市的148個住宅小區進行體驗式調查。對住宅小區物業服務涉及的設施設備管理、秩序管理、環境管理和客戶服務管理等環節進行調查評價,獲得消費者滿意度調查有效樣本4320個、實地體驗樣本148個。

  從《報告》反映出的問題來看,無論是專業的體驗員還是小區居民,對物業服務的質量綜合評分均處于及格水平,物業公司無論是在設備設施、綠植、垃圾等“物”的管理,還是安保、門禁、信息公示等“人”的服務方面,與消費者對美好小區環境的期待存在較大差距,服務質量還有大幅提升空間。

  調查體驗還反映出有關部門和物業公司對業主委員會建設和作用發揮方面重視程度不夠,多數業主參與業主委員會工作方面意識不強、能力不足,尚未形成業主委員會與物業服務企業良性互動局面。

  從《報告》來看,我國物業服務質量總體水平偏低,住宅小區居住環境還需要大力改善。對此,中消協建議,有關部門要加快完善法律標準建設,嚴格監管執法,加快建立“住建部門統籌主管、屬地街道社區負責、職能部門配合共管、社會各方共同參與”的協同共治工作機制,推動物業服務行業長遠健康發展

  再者,住建部門、街道辦要依法指導住宅小區成立業委會,充分發揮業委會參與社區治理、反映業主訴求、維護業主合法權益等方面的積極作用,推動完善社區治理和物業配套服務。

  此外,物業服務企業也應堅持以業主需求為導向,不斷完善物業管理相關制度規范,切實做好設備設施維護、秩序安保、環衛保潔、小區綠化、公共資金使用公示等各項服務管理工作,幫助業主實現房產的保值增值,及時響應業主的服務訴求。   

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